感谢您选用我公司的产品，为了更好的为您提供后续服务，现将各项售后服务政策声明如下：

       您在使用我公司的产品过程中，如因产品本身质量问题（人为因素及不可抗力造成的损坏除外），自客户签收之日起享受国家规定的三包政策服务（一个月内包换，一年内免费维修，一年后仅收取维修成本费用）。 

       您在使用中遇到任何问题，都可以通过电话、邮件、QQ、微信及公众号等方式与我们取得联系，享受您应得的服务。

一、技术支持方式 

       我公司以多种方式向用户提供免费远程技术支持服务，由专业技术人员，配合用户对设备故障原因进行分析、定位，并提出解决方案，最终排除故障。

       对本公司所售产品，本公司承诺提供长期免费技术支持服务。

二、服务响应承诺 

       本公司售出的产品如果出现质量问题，我公司承诺在2小时内响应，48小时内解决问题，如在48小时内不能解决的，给予相应同型号或同规格的良品替代更换，以保证用户项目的正常运行。  

三、保修期限承诺 

       本公司对所售出的产品均提供国家规定的三包政策服务（一个月内包换，一年内免费维修，一年后仅收取维修成本费用），超出免费保修期后需要维修的，仅收取维修成本费。

       因人为原因及由于地震、火灾、雷击、水浸、战争等不可抗力因素导致产品出现故障或损坏的，均不在我公司承诺的免费保修范围内。此类情况需要维修或更换的，我公司将按规定进行合理收费。

四、维修方式

       以用户寄修为主，物流费用各担一程。收到用户寄修产品后最迟一周内处理完成。

       寄送地址以我公司官网（www.adaer.com）公布的联系地址为准。

五、返修设备处理时间 

       国内市场返修周期：自有产品7个工作日内，外购产品15个工作日内。

       国际市场返修周期：于由各国家政策、运输方式的不同，返修处理时间也各不相同，具体以双方沟通确定后的时间为准。

六、例外情况

      我司提供的免费保修服务仅限于正常使用下有效，所有属下列情况之一的设备，都不在免费保修范围内，但支持收费维修或者更换：

• 超出我司三包政策有效期的；

• 人为因素造成的损坏（包括私自拆机、自行维修、改装等非正常使用、不按说明书操作等）；

• 不可抗拒力（如水浸、火灾、地震、雷击、战争、封锁、政府禁令等）造成的损坏；

• 保修标志（易碎贴）损坏的、无法辨认的；

• 外观损坏（磨损、刮花等）将不享受退、换货服务；

• 因运营商网络等造成的故障；